资源有限时,首轮动作不应是“把所有渠道都试一遍”,而是先用现有数据找出一个最值得改进的环节,集中投入。具体做法是:先盘点你已有的页面、内容、账号和客户来源,再按“可验证、可执行、离成交近”三个条件筛出第一项动作。下面是一份可执行清单,每项都说明查什么、怎么查、结果说明什么。
要查的是:过去一段时间里,访问你页面或项目的人主要来自哪些渠道。怎么查:打开你已经在用的统计工具,看自然搜索、付费广告、社交媒体、直接访问、引荐链接各自的访问量和占比。如果统计工具缺失,就用表格手动记录一周内每个渠道带来的咨询或表单提交。结果说明什么:如果某个渠道已经有访问但转化低,首轮动作应优先修这个渠道的承接页;如果某个渠道完全没有数据,说明它还没被验证,不适合作为首轮重点。注意,搜索、广告、社媒和销售的指标不能混用——访问量不等于线索量,线索量不等于成交。
要查的是:访客到达的那个页面,是否在首屏就回答了“你是谁、提供什么、下一步做什么”。怎么查:用手机和电脑分别打开该页面,遮住公司名称,看能否在五秒内说出它是做什么的;再检查页面上的行动按钮或联系方式是否只需要一次点击就能完成。结果说明什么:如果访客需要滚动很久才看到联系入口,或者页面标题和渠道来源不匹配,首轮动作就是改这个页面,而不是去开新渠道。适用条件是:你已经有一定访问量,但咨询或提交很少。判断结果是:改完后同一渠道的转化行为是否增加。
要查的是:你手上已经有哪些内容——产品说明、常见问题、客户咨询记录、操作截图、对比表格。怎么查:把这些素材列成清单,每项标注它适合回答哪类问题。结果说明什么:如果某个问题被客户反复问到,但页面上没有对应内容,首轮动作就是把这个问答写成一段可被搜索到的文字,放在已有页面或独立页面中。如果素材已经足够,就不要重新写一遍,而是把旧内容按当前渠道的格式重新组织。这一步的适用条件是:你没有预算做大规模内容生产,但有一线沟通记录可用。
要查的是:哪个渠道能用最低成本产生一次可追踪的反馈。怎么查:选一个你已有账号或已有页面的渠道,设定一个明确动作,例如发布一条带链接的内容、更新一次页面标题、在已有广告账户中调整一个定向条件。记录执行前后的变化,观察周期至少覆盖一个完整业务周。结果说明什么:如果没有任何变化,说明这个动作或渠道在当前条件下不成立,应换下一个;如果有变化,再决定是否追加投入。假设你有一个企业页面,已有自然搜索访问但咨询少,首轮动作可以是改标题和首段,而不是新开三个社交账号。这个例子是假设,不是真实项目结果。
要查的是:你准备在什么条件下认定首轮动作无效。怎么查:在执行前写下判断标准,例如“两周内该页面咨询提交没有增加”“该渠道带来的访问没有超过原有渠道”。结果说明什么:达到停止条件就换下一项,不继续追加;没达到就保留并进入下一轮优化。这样做的好处是避免资源被一个没有反馈的动作持续消耗。适用条件是:你只有一个人或很少的预算,无法同时维护多个渠道。
下一步:打开你正在用的统计工具或手工记录表,把最近一周各渠道的访问量和咨询量填进去,然后从上面清单中选一项今天就能改完的动作,执行并记录结果。